Manchmal sagen Teilnehmer von Workshops: "Ja, jetzt ist es mir gut gelungen, aber im wirklichen Geschäftsleben gelingt es nicht mehr so gut". Mit unserem Mystery-Team haben Sie die Chance, das konkrete Verhalten Ihrer Mitarbeiter (und, wenn Sie wollen, auch Ihr eigenes!) in verschiedenen Geschäftssituationen zu testen. Aus diesen Erfahrungen heraus werden Fehler ausgemerzt, Stärken weiter ausgebaut und neue Wege für Verbesserungen gefunden.

Mistery Shopping
Als getarnte Kunden testen wir die Kundenkompetenz Ihrer Mitarbeiter. Im Follow-Up-Workshop erhalten die Mitarbeiter ein kompetentes Feedback und können alternative Verhaltensstrategien sofort einüben.

Mistery Call
Unser Mistery-Team testet die Telefonkompetenz Ihrer Mitarbeiter und hält die Anrufe auf Band fest. So kann jeder Mitarbeiter sein Verhalten im Audio-Feedback selbst überprüfen und optimieren.